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Omni Customer Loyalty (OCL)

Offrir des réductions et des points aux clients fidèles en guise de récompense

Omni Customer Loyalty

Lancer une carte client? Émettre des cartes cadeaux, offrir un rabais aux collaborateurs ou participer aux programmes de fidélisation de tiers? C’est tout à fait possible grâce à la solution Omni Customer Loyalty de Ctac.

Loyalty programme Retail

Offrir à vos clients un bon programme de fidélisation accroît leur engagement auprès de votre chaîne de magasins. Vous augmentez également votre chiffre d’affaires, tout en diminuant la rétention. La solution Omni Customer Loyalty de Ctac vous permet de déployer vos programmes de fidélisation aisément afin de récompenser vos clients fidèles.

Les programmes de fidélisation vous permettent d’impliquer et de récompenser vos clients. Vous les remerciez ainsi d’avoir choisi votre boutique (en ligne) pour effectuer leurs achats. Ces programmes contribuent à la croissance de votre chiffre d’affaires, ainsi qu’à l’enrichissement du profil de vos clients.

Une version de la vérité

Le succès de vos programmes de fidélisation dépend largement de leur intégration. Les clients qui présentent leur carte de fidélité doivent recevoir leur réduction ou leurs points d’épargne en toute quiétude. Bien entendu, il doit en aller de même lorsqu’ils font leurs achats en ligne ou par l’intermédiaire d’un autre canal. Cela nécessite une solution de fidélisation qui s’intègre parfaitement à vos caisses, votre boutique en ligne, votre solution ERP et aux systèmes de tiers tels que AirMiles. Une fois votre solution de fidélisation correctement intégrée, ce système fonctionnera comme une araignée dans sa toile : il existera une seule version de la vérité sur laquelle l’ensemble de vos systèmes pourront s’appuyer.

Transformer les clients en fans grâce à l’OCL

Afin d’aider les chaînes de magasins à fidéliser leurs clients, nous avons conçu la solution Omni Customer Loyalty (OCL), une plate-forme de fidélisation performante destinée aux détaillants et grossistes qui souhaitent transformer leurs clients ordinaires en véritables fans de la marque.
La solution

Omni Customer Loyalty est une plate-forme ouverte que vous pouvez aisément relier à vos PoS et autres systèmes au moyen de services Web. Le système permet, par défaut, une connexion à SAP et s’intègre facilement à votre boutique en ligne. Il va sans dire que l’OCL s’intègre aussi parfaitement à notre propre solution PoS XV Retail.

Plusieurs programmes et types de cartes

L’OCL vous permet de gérer plusieurs programmes de fidélisation simultanément. La plate-forme supporte en outre différents types de cartes et de systèmes d’épargne. Vous pouvez utiliser des euros, mais aussi des points d’épargne de parties externes telles que AirMiles. Tous les détails pratiques ont été envisagés. Vous pouvez ainsi indiquer le nombre exact de points pouvant être épargnés, de même que le montant maximal pouvant être dépensé par les clients. Vous pouvez consulter l’historique des transactions de chaque compte à tout moment. Il suffit d’appuyer sur un bouton pour activer ou désactiver des comptes.

Octroyer des réductions au personnel en toute simplicité

Vous souhaitez permettre aussi à vos collaborateurs d’effectuer des achats dans votre magasin ? Sachez dans ce cas que le fisc vous y autorise à concurrence de 500 euros non imposables par année civile sous la forme de réductions sur vos produits. Cette remise exonérée d’impôts peut s’élever à 20 % maximum du prix de vente en magasin. La solution Omni Customer Loyalty vous permet de surveiller aisément ce plafond fiscal. Si un membre de votre personnel l’atteint, il ne bénéficiera plus de réductions. De la sorte, vous satisfaites sans souci à toutes les exigences de l’administration fiscale.

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